ISO 10002 Müşteri İlişkileri Kalite Yönetim Sistemi
ISO 10002, müşteri odaklı, geri bildirime açık bir ortam oluşturarak, şikayetleri çözüme kavuşturarak, işletmenin ürün ve hizmetlerini iyileştirme kapasitesini artırarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen bir yönetim sistemidir. Bu yönetim sistemini, müşterilerine değer verdiğini göstermeyi, şikayetleri özenli bir şekilde ele almayı ve müşterilere konu hakkında güven vermeyi amaçlayan sektör ve büyüklük fark etmeksizin tüm işletmeler uygulayabilir. Diğer standartlarla entegrasyonu ve uygulanabilirliği oldukça kolaydır.
Müşteri şikayetlerinin daha etkin yönetilmesi, müşteri beklentilerini karşılama oranınızı artıracaktır. Özellikle müşteri şikayetlerini mevcut faaliyetlerinizi iyileştirme fırsatı olarak görürseniz şikayetleri hızlı bir şekilde müşteri memnuniyetine dönüştürebilirsiniz.
ISO 10002 GEREKLİLİKLERİ NELERDİR?
Bu standart, işletmenizde şikayet yönetimini kurmak için temelleri belirler, nedenlerini ve bunların ortadan nasıl kaldırılacağını anlamanıza yardımcı olur. Şirketinizde geliştirebileceğiniz alanları bulmanıza ve şikayet nedenini ortadan kaldırmanıza yardımcı olur. Müşteri ilişkilerini daha verimli ve etkin bir şekilde yönetebilmeniz için gerekli yönetim araçlarını tanımlar ve sunduğunuz hizmetten daha fazla müşteri memnuniyeti sağlar.
ISO 10002 KURULUŞA NE SAĞLAR?
ISO 10002 Müşteri İlişkileri Yönetim sisteminizi kurmak, belgelendirmek ve bunu sürdürmek için sizlerle birlikte çalışıyoruz. Verimli ve sürdürülebilir bir şikâyetleri ele alma prosesinin geliştirilmesi için yardımcı olabiliriz.